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DHL – Staff Augmentation
Antecedentes y necesidades
La empresa líder mundial en logística, con 380.000 personas en más de 220 países y territorios, trabaja cada día para ayudar a sus clientes a cruzar fronteras, llegar a nuevos mercados y hacer crecer sus negocios.
DHL tenía la necesidad de cubrir el desarrollo y el servicio de soporte de su sistema de facturación para América Latina, con un SLA estricto en cuanto a tiempos de respuesta y responsabilidad en el servicio.
Solución
Vertex Ray brinda un servicio evolutivo de desarrollo y soporte al sistema de facturación de DHL para toda América Latina. Los recursos dedicados a esta tarea son responsables del correcto funcionamiento de un sistema que resulta de vital importancia para nuestro cliente. El impacto de nuestro servicio es fundamental en el área financiera de la compañía, siendo un servicio crítico que cumplimos con excelencia, respaldados por los resultados ya demostrados. En un sector tan dinámico como la logística, la adaptación a los cambios, a las nuevas necesidades y regulaciones de cada país es esencial, además de generar nuevas funcionalidades que mejoren el rendimiento y la productividad de la plataforma.
Resultados
Los números hablan mas que nuestras palabras…
100% de Cumplimiento
El 100% de los incidentes fueron resueltos en el tiempo de respuesta estipulado.
100% de Usuarios Satisfechos
Se realizaron encuestas de satisfacción que arrojaron un resultado del 100%.
+13 Países
Atención a las reglas de negocio de más de 13 países.
+ 6000 horas de Trabajo
El equipo ha realizado más de 6000 horas de desarrollo.
5/5
"Vertex Ray es un socio receptivo y dedicado. Su compromiso es excepcional. Están dispuestos a evolucionar cada día. Los esfuerzos del equipo en desarrollo han sido elogiados por DHL, ya que siempre han sido resueltos de manera efectiva."
Michel Keel
IT Manager - Distrito Bolivia-Paraguay-Uruguay en DHL
